سياسة الاسترجاع والإلغاء

١. جرّب قبل أن تدفع — تجربة مجانية

نوفّر 14 يوماً تجربة مجانية على باقات الاشتراك لتقييم المنصة بالكامل قبل أي دفع. ننصح بالاستفادة منها للتأكد من ملاءمة الخدمة قبل الاشتراك.

٢. طبيعة الخدمة

«نمو» خدمة رقمية تُقدَّم وتُستهلك فور تفعيل الاشتراك (إرسال رسائل، بث، قوالب). وبتفعيلك للاشتراك فإنك توافق على بدء تقديم الخدمة فوراً، وعليه تُطبَّق البنود أدناه.

٣. الاشتراكات غير قابلة للاسترداد

بعد بدء فترة الاشتراك المدفوع، تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد — كلياً أو جزئياً — سواء استُخدمت الخدمة أم لم تُستخدم. وهذا متوافق مع المعمول به لدى مزوّدي خدمات WhatsApp Business.

٤. التجديد والإلغاء

• الاشتراكات المُجدَّدة (تلقائياً أو يدوياً) غير قابلة للاسترداد.
• يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الفوترة داخل المنصة.
• عند الإلغاء، يبقى اشتراكك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يتوقف دون أي رسوم لاحقة.

٥. باقات وأرصدة الرسائل

أرصدة وباقات الرسائل (بما فيها رسوم المحادثات التي تفرضها Meta عند الاستهلاك) غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال أو التحويل بين الحسابات. كذلك رسوم التفعيل/الإعداد لمرة واحدة غير مستردّة.

٦. تغيير الأسعار

عند أي تغيير في الأسعار، نُشعرك قبل 14 يوماً على الأقل. ويمكنك إلغاء الاشتراك قبل سريان السعر الجديد إذا لم توافق عليه.

٧. استثناءات الاسترداد (حالات الخطأ)

نلتزم بردّ المبلغ في الحالات التالية فقط:

• خصم مكرّر أو مبلغ خاطئ نتيجة خطأ تقني في عملية الدفع.
• عدم تفعيل الاشتراك إطلاقاً بعد الدفع لسبب يعود إلينا.
• خلل تقني جوهري من طرفنا منعك من استخدام الخدمة ولم نتمكّن من حلّه خلال مدة معقولة.

٨. كيفية طلب الاسترداد ومدّته

أرسل طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الخصم إلى info@nomutech.sa متضمّناً اسم الحساب ورقم العملية والسبب. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية عبر بوابة الدفع (Moyasar) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك المُصدِر.

٩. الفاتورة الضريبية

جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%)، وتُصدَر فاتورة ضريبية إلكترونية معتمدة عن كل عملية دفع وفق نظام هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).

١٠. التواصل

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الفوترة: info@nomutech.sa